‘Gastvrijheid’ centraal op Seizoensopening

De Seizoensopening was dit jaar in het Willem II-stadion. - Foto: KNVB Media

Op donderdag 5 september vond in het Willem II-stadion de Seizoensopening plaats, de bijeenkomst voor alle bij de organisatie van de wedstrijden in het betaald voetbal betrokken partijen. In totaal waren er zo’n 180 aanwezigen, afkomstig van de BVO’s (vooral veiligheidscoördinatoren en SLO’s), gemeentes, politie, OM en het Supporterscollectief. Het centrale thema dit keer was gastvrijheid: Hoe zorgen we er gezamenlijk voor dat alle bezoekers behalve op een veilige ook op een prettige manier het stadion kunnen bezoeken?

In de ochtend werd het programma geopend door Jan Bluyssen, manager competitiezaken betaald voetbal KNVB. Hij vestigde de aandacht op de gastvrije ontvangst die ochtend bij Willem II, wat meteen de link was met het centrale thema: “De afgelopen jaren is er flink ingezet op repressie, maar hierdoor mag gastvrijheid niet uit het oog worden verloren. Zeker niet nu het aantal incidenten daalt. Gastvrijheid is een beleving. Het is voor elke persoon anders, maar het zit altijd in je gewaardeerd voelen.”

Jan vertelde bovendien dat er meer aandacht komt voor uitleg over specifieke zaken om zo de soms negatieve beeldvorming over stadionbezoek tegen te gaan. Hiervoor worden explainer video’s verspreid, die te zien zijn op: www.knvb.nl/gastvrijenveiligvoetbal.

Ward van Eck, medewerker supporterszaken KNVB, gaf vervolgens een toelichting op het plan ‘Scoren met gastvrijheid’. Het komend seizoen zetten alle clubs, Eredivisie, Keuken Kampioen Divisie, KNVB, gemeentes, politie en alle andere partners hier de schouders onder met als doel de beleving voor uit- en thuissupporters te stimuleren. Sommige clubs zijn hier al actief mee bezig en Ward kon enkele voorbeelden tonen.

Het volgende programma-onderdeel was een paneldiscussie met Zoltan Szomoru (SLO SC Cambuur), Arnoud Koopman (Politie Rotterdam), criminoloog Henk Ferwerda en Monique Verschuur (coördinator OOV gemeente Alkmaar). Enkele uitspraken:

• “Gastvrijheid is de dialoog met elkaar zoeken, met alle betrokkenen.”
• “Het begint met een glimlach en een gevoel van welkom zijn.”
• “Gastvrijheid gedijt binnen de grenzen van veiligheid. Ik hoop dat alle partijen hun nek durven uitsteken.”
• “Vanuit incidenten schieten we te vaak in de veiligheidsreflex. Maar gastvrijheid zou het nulpunt moeten zijn, de standaard. Daarna ga je pas kijken wat wel en niet kan.”

Basisbehoeften

Het ochtendprogramma werd afgesloten door Ruth Pijls, de enige Nederlandse wetenschapper op het gebied van gastvrijheid: “Gezien en gerespecteerd worden horen bij de basisbehoeften van de mens. Dat heeft invloed op hoe mensen zich gedragen. Van gastvrijheid word je blijer en dat werkt aanstekelijk. Vanuit de wetenschap is bekend dat als iemand vriendelijk tegen een ander doet, deze graag iets vriendelijks terug wil doen. In de retail en horeca is bekend dat de klant minder snel geïrriteerd is en het eten zelfs beter smaakt als deze eerder vriendelijk is ontvangen.”

Na de lunch gingen de deelnemers in kleine groepjes aan de slag met het thema gastvrijheid. Onderling werd besproken welke zaken invloed hebben op een gastvrij ontvangst. Na deze breakout sessies volgde de diploma-uitreiking voor de opleiding tot veiligheidscoördinator.

Cabaretier (en Willem II-supporter) Steven Brunswijk zorgde voor de komische noot en deze editie van de Seizoensopening werd afgesloten door Jan Bluyssen: “Het was een mooie dag. We hebben veel ideeën gehoord vanuit verschillende perspectieven. We hopen dat dit iedereen inspireert en iedereen het onderwerp gastvrijheid de komende tijd omarmt.”